Дистанционные online-сервисы, Кривой Рог

ДИСТАНЦИОННАЯ ТЕХНИЧЕСКАЯ ПОДДЕРЖКА — максимальная эффективность с минимальными затратами

В период кризиса все предприятия стоят перед сложным выбором минимизации затрат и сокращения любых издержек. Каждый руководитель принимает для себя решение, каким образом достичь наименьших издержек и при этом работать не менее эффективно.

В этот сложный экономический период многие предприятия на рынке все чаще прибегают к услугам специализированных предприятий по технической поддержке, обслуживанию программного обеспечения и прочим видам работ. Техническая поддержка пользователя «на расстоянии» имеет свои плюсы и минусы.

К плюсам можно отнести следующие пункты:

• Минимизация затрат на свой штат специалистов
• Сокращение затрат на приобретение необходимой офисной техники для работы IT отдела
• Сокращение затрат на аренду площади офиса

Минусом данного вида поддержки является:

• Невозможность решения проблемы в телефонном режиме. Необходимо время для приезда специалиста в офис лично. А это во времена «всеобщих пробок» может занимать большой кусок времени, что влечет за собой неэффективную отдачу специалиста.

Компания «Инфорс» решила эту проблему с помощью ДИСТАНЦИОННОЙ ТЕХНИЧЕСКОЙ ПОДДЕРЖКИ (поддержка пользователя онлайн).

1. Минимальные временные затраты на решение проблемы:
   

   Достаточно оформить заявку с указанием проблемы на сайте поддержки пользователя. В кратчайшие сроки пользователь получит ответ по своей задаче.

2. Прозрачная отчетность для руководства.
   

   Действует поминутная тарификация. Счета выставляются согласно количеству принятых и выполненных заявок.

3. Наглядный пример решения проблемы онлайн.
   

   Оператор поддержки, согласно заявке, может показать решение проблемы для пользователя в любом интернет браузере. Это дает возможность пользователю наглядно увидеть пути устранения своей проблемы.

4. Удаленное подключение к рабочему столу пользователя только при согласии пользователя.
   

   Данная услуга существенным образом отличается от всех иных видов удаленных подключений, поскольку подключится к рабочему столу можно только при инициативе и под полным контролем самого пользователя.